DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
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DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla llamando al 
+34 932 010 777

Recordamos que puede probarse las prendas de su pedido pero en el caso que las quiera devolver estas tienen que estar en perfecto estado (no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores y calcetines.

Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la dirección de correo electrónico ventas@furest.com. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía mail, sms o teléfono móvil.

 Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con la compañía de transporte MRW  llamando al 902 300 400. Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación: 

-Solicitar la devolución enviando un e-mail a ventas@furest.com o llamar al +34 932 010 777. 

-Entregar la caja cerrada al mensajero en el domicilio que nos ha indicado. 

-Recibir en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos aprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un email de confirmación indicándole que en no más de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes recibiendo en su cuenta el importe correspondiente. 


¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? 

Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +34 932 01 0 777 o a través de la dirección de correo electrónico ventas@furest.com., solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que www.furest.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

¿Cuál es el coste efectuar una devolución?

Para pedidos Nacionales todos las devoluciones son gratuitas.

Pedidos Internacionales los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor. Ofrecemos un servicio de paquetería gestionado por Furest para tramitar las devoluciones con un coste de 33€ para paquetes 0-3 kg y 36€ para paquetes 3-5 kg, contáctenos para solicitarlo. 

Pedidos Intercontinentales  ( Canadá, EEUU )  los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor.

Para más información de desistimiento así como consulte el apartado 5 de condiciones de uso aquí.


CAMBIOS

¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

Los artículos comprados en www.furest.com únicamente podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.


¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha de compra.


¿Cuál es el coste efectuar el cambio?

Para pedidos Nacionales todos los cambios son gratuitos.

Pedidos Internacionales los costes directos del cambio irán a cargo del consumidorOfrecemos un servicio de paquetería gestionado por Furest para tramitar las cambios con un coste de 33€ para paquetes 0-3 kg y 37€ para paquetes de 3-5 kg, contáctenos para solicitarlo.

Pedidos Intercontinentales  ( Canadá, EEUU )  los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor.


TARAS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS


¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 932 010 777 o a través de la dirección de correo electrónico ventas@furest.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

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